Trocas e Devoluções

Políticas de Troca e Devolução

Bem-vindo à página de Políticas de Troca e Devolução da EMPÓRIO ÁRABE. Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos perfumes de alta qualidade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos.

🚨 REGRA FUNDAMENTAL PARA PERFUMES 🚨

Por motivos de higiene, segurança e preservação da qualidade do produto, NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PERFUMES ABERTOS, COM LACRE VIOLADO OU COM SINAIS DE USO.

A troca ou devolução por arrependimento só será processada se o produto for retornado em sua embalagem original, COMPLETAMENTE FECHADA E LACRADA COM O CELOFANE ORIGINAL, exatamente como você o recebeu. Se o produto chegar até nós com o lacre rompido, a solicitação será recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Situações Aceitas para Troca ou Devolução:

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do CDC).

• Condição Obrigatória: O perfume deve estar totalmente lacrado e fechado em sua embalagem original.

2. Produto com Defeito de Fabricação

• Prazo: Até 15 (quinze) dias após o recebimento.

• Exemplos: Falha no borrifador, vazamento no frasco (não decorrente de mau uso), defeitos evidentes na embalagem que comprometam o uso.

• Solução: Troca por produto idêntico (sujeito a estoque) ou reembolso total.

Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo):

1. Acesse a aba "Contato" no nosso site e preencha o formulário de atendimento.

2. No campo de mensagem, informe:

   • Número do pedido.

   • Motivo detalhado da solicitação (Arrependimento ou Defeito).

   • Data de recebimento e nome de quem recebeu.

3. Anexe fotos obrigatórias:

   • Foto da caixa de transporte (embalagem externa).

   • Foto da caixa do perfume, comprovando que o lacre está intacto (para arrependimento) ou mostrando o defeito (para produto com problema).

Análise e Estorno:

Após recebermos sua solicitação técnica com as fotos, nossa equipe fará uma avaliação prévia. Se aprovado, forneceremos as instruções de envio. Ao recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise física final. Estando tudo em conformidade com esta política, procederemos com a troca ou o estorno do valor pago.